1. التعريفات والمصطلحات

الخدمة: خدمات استضافة ERPNext السحابية المقدمة من [Nile 4 Tech].

العميل: أي فرد أو جهة تقوم بالاشتراك في خدماتنا.

نسخة ERPNext: تثبيت واحد لنظام ERPNext مخصص لموقع أو شركة واحدة.

2. الخدمات المقدمة

نقدم خدمات استضافة وإدارة ERPNext وتشمل على سبيل المثال:

• تثبيت وتهيئة ERPNext
• صيانة الخوادم والتحديثات
• إدارة قواعد البيانات والنسخ الاحتياطي
• شهادات SSL
• الدعم الفني حسب الخطة

3. سياسة الاستخدام المقبول

يحظر استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو ضار أو ينتهك حقوق الغير.

4. مسؤوليات المستخدم

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• الامتثال للقوانين المحلية والدولية
• الاحتفاظ بنسخ احتياطية من البيانات الهامة

5. الفوترة والدفع

يتم الدفع مقدمًا شهريًا أو سنويًا حسب الخطة المختارة.

6. التوافر واتفاقية مستوى الخدمة

نضمن نسبة توافر لا تقل عن 99.9% شهريًا.

7. النسخ الاحتياطي وأمن البيانات

يتم أخذ نسخ احتياطية يومية تلقائية - مرة واحدة كل 24 ساعة - كإجراء وقائي، دون أن يعفي ذلك العميل من مسؤولية الاحتفاظ بنسخ مستقلة من بياناته الهامة.

نقوم بإجراء نسخ احتياطية تلقائية يومية لبيانات العملاء المخزنة على منصة ERPNext SaaS الخاصة بنا. تشمل النسخ الاحتياطية بيانات قاعدة البيانات. تُحتفظ النسخ الاحتياطية على أساس دوري ويتم الكتابة فوقها تلقائيًا وفقًا لسياسة الاحتفاظ الداخلية لدينا. على الرغم من بذل جهود معقولة لضمان سلامة البيانات وتوافرها، إلا أن النسخ الاحتياطية تُقدّم على أساس أفضل جهد ولا يتم ضمان الاحتفاظ بها بشكل دائم. طلبات الاستعادة تخضع للتحقق وإمكانية التنفيذ التشغيلية.

تختلف فترات الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية حسب الخطة وتخضع لسعة التخزين والقيود التشغيلية. لا يتم ضمان الاحتفاظ بالبيانات لفترة طويلة تتجاوز الفترة المحددة.

8. الدعم الفني

تختلف مستويات الدعم حسب الخطة المختارة.